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Politique de remboursement
Chez OZERA Swimwear, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour.
1) Conditions d’éligibilité au retour
Pour des raisons d’hygiène, les retours de maillots de bain sont acceptés uniquement si :
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Le maillot a été essayé par-dessus des sous-vêtements
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Le produit est retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, non taché
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Le produit est retourné avec son emballage d’origine (si applicable)
⚠️ Tout article usé, abîmé, taché, lavé ne pourra malheureusement pas être accepté.
2) Procédure de retour
Avant tout renvoi, merci de nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :
Dans votre message, merci d’indiquer :
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Votre numéro de commande
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Votre nom
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L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.
3) Frais et modalités d’expédition
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi, afin de garantir la bonne réception du colis.
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OZERA Swimwear ne peut être tenue responsable des retours perdus ou non livrés sans preuve de suivi.
4) Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, et si celui-ci respecte bien les conditions ci-dessus :
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Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
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Le remboursement concerne uniquement le montant des articles retournés (hors frais de livraison éventuels)
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.
5) Besoin d’aide pour la taille ?
Pour toute question concernant le choix de la taille ou la coupe, vous pouvez nous contacter directement via Instagram, nous serons ravis de vous conseiller.
